Ligações Telefônicas
Gerencie filas de chamadas telefônicas automatizadas com seus agentes de voz.
Visão geral
A página Ligações controla a fila de chamadas ativas (outbound) feitas pelos seus agentes de voz: você adiciona números, define o ritmo e acompanha cada ligação.
É necessário um canal de voz conectado ao agente (Twilio Voice ou Telnyx). Veja Voz e SMS.
Para disparos grandes, com concorrência, tentativas e agendamento, use Campanhas. A fila desta página é melhor para volumes pequenos e operação manual.
Pré-requisitos
- Canal de voz conectado ao agente, com número ativo e credenciais válidas
- Agente com voz habilitada e diretrizes adequadas a ligações
- Saldo no provedor (Twilio/Telnyx) para completar as chamadas
Layout da página
Seletor de agente e canal
- Agente — Quem vai conduzir as ligações
- Canal de voz — Qual número sai como origem
Cada combinação agente + canal tem sua própria fila.
Estatísticas
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Pendentes | Chamadas aguardando |
| Concluídas | Chamadas finalizadas |
| Falharam | Não atendidas, número inválido ou erro |
| Status da fila | Em execução ou pausada |
Controles
- Iniciar fila / Pausar
- Pular — Abandona a ligação atual e vai para a próxima
- Delay — Intervalo entre o fim de uma chamada e o início da próxima
Configurações avançadas
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Horário de operação | Início, fim e timezone — fora da janela a fila não disca |
| Retry em falha | Número máximo de tentativas por contato (0 = sem retry) |
| Cooldown por número | Intervalo mínimo, em horas, entre ligações para o mesmo número |
| Agendar início da fila | Data/hora em que a fila começa sozinha |
Cooldown evita o pior erro de operação de voz: ligar três vezes para a mesma pessoa no mesmo dia. Configure antes do primeiro disparo grande.
Adicionando números
Manual
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Telefone | Sim | Formato E.164 (ex.: +5511999998888) |
| Nome do contato | Não | Identificação na fila e no histórico |
| Contexto inicial | Não | Informações que o agente recebe antes de falar |
| Primeira frase do agente | Não | Abertura específica desta ligação |
| Agendar para | Não | A ligação só acontece neste horário ou depois |
Importação CSV
- Clique em Importar CSV
- Arraste o arquivo (ou baixe o CSV de exemplo)
- Revise a prévia — a plataforma valida E.164 e separa válidos de inválidos
- Confirme a importação
Colunas aceitas: telefone (obrigatório; também aceita phone ou to_number), nome, contexto e primeira_frase.
Números sem código do país são rejeitados na importação. Normalize a lista para E.164 antes de subir.
Tabela da fila
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Telefone | Número do contato — clique para ver o histórico de ligações |
| Contato | Nome informado |
| Contexto | Prévia do contexto configurado |
| Status | Pendente, Ligando, Concluída, Falhou ou Pulada |
| Duração | Preenchida ao fim da chamada |
| Ações | Ligar agora (fura a ordem da fila) e Remover |
Ao clicar no telefone, um painel lateral mostra as ligações anteriores para aquele número: data, agente, direção (entrada/saída), duração e status.
Histórico e gravações
Cada chamada concluída vira uma conversa no Histórico, com transcrição, resumo, dados coletados e — quando disponível — o player da gravação.
A gravação pode levar alguns instantes para ficar disponível depois do fim da chamada, e fica sujeita à política de retenção do provedor de voz.
Fluxo de execução
- A fila pega o próximo contato pendente (respeitando agendamento, horário de operação e cooldown)
- A chamada é iniciada pelo provedor de voz
- O agente conduz a conversa com as diretrizes, o contexto e a primeira frase configurados
- O status é atualizado (Concluída / Falhou) — em falha, entra o retry, se configurado
- A fila espera o delay e segue para o próximo
Boas práticas
- Teste com 2-3 números antes de importar a lista inteira
- Personalize o contexto — É o que diferencia a ligação de um robô genérico
- Defina a primeira frase — Uma abertura específica aumenta muito o engajamento
- Respeite horário e cooldown — Além de educado, evita bloqueio de número pela operadora
- Ouça as primeiras gravações — É o jeito mais rápido de calibrar as diretrizes de voz