Campanhas de ligação
Dispare ligações em massa com concorrência, agendamento, tentativas e acompanhamento por contato.
Visão geral
Campanhas é o disparo em massa de ligações: você sobe uma lista de contatos, define quantas chamadas simultâneas e em que janela, e acompanha o progresso contato a contato.
Para poucos números ou operação manual do dia a dia, use Ligações. Campanhas existe para volume.
Pré-requisitos
- Um agente de voz ativo
- Um canal de voz conectado (Twilio Voice / Telnyx)
- Lista de contatos em E.164
Criando uma campanha
Clique em Nova campanha e preencha:
Dados básicos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificação da campanha |
| Agente | Quem conduz as ligações |
| Canal de voz | Número de origem |
| Contexto padrão | Contexto que todos os contatos recebem (ex.: "Ligar para oferecer o plano Premium") |
| Primeira frase | Abertura padrão do agente |
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Chamadas simultâneas | Quantas ligações rodam ao mesmo tempo |
| Delay entre chamadas | Intervalo em segundos |
| Tentativas máximas | Retentativas por contato que falhou |
| Cooldown por número | Horas mínimas entre ligações para o mesmo número |
| Hora início / Hora fim / Timezone | Janela em que a campanha pode discar |
| Agendar início | Quando a campanha começa sozinha |
Contatos
Importe a lista de contatos antes de salvar. A campanha pode ser salva como rascunho ou criada e iniciada na hora.
Comece com concorrência baixa. Muitas chamadas simultâneas saindo do mesmo número aumentam a chance de bloqueio pela operadora e derrubam a taxa de atendimento.
Acompanhando a campanha
A tela de detalhe traz duas abas.
Visão geral
- Progresso — Processados sobre o total
- Ativas agora — Chamadas em andamento sobre o máximo de simultâneas
- Falhas e ignorados (skipped)
- Configuração aplicada: delay, tentativas, cooldown, janela e agendamento
- Contexto padrão da campanha
Contatos
Tabela com telefone, status, tentativas e duração de cada contato.
| Status do contato | Significado |
|---|---|
| pendente | Ainda na fila |
| ligando | Chamada em andamento |
| concluído | Chamada finalizada |
| falhou | Não completou (sem atendimento, número inválido, erro) |
| ignorado | Pulado — por cancelamento da campanha ou por cooldown |
Estados da campanha
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Criada, ainda não iniciada |
| Agendada | Vai começar no horário definido |
| Executando | Discando |
| Pausada | Interrompida; pode ser retomada |
| Concluída | Todos os contatos processados |
| Cancelada | Encerrada manualmente — os pendentes viram "ignorados" |
Os controles Iniciar, Pausar e Cancelar ficam no topo do detalhe.
Cancelar é definitivo para os contatos pendentes: eles são marcados como ignorados e não voltam a ser discados nesta campanha. Para uma parada temporária, use Pausar.
Onde as conversas aparecem
Cada ligação vira uma conversa no Histórico, com transcrição, resumo e gravação. Os contatos identificados alimentam Pessoas.