Dashboard
Entenda o painel principal com pendências de atendimento, uso do plano e limites do seu workspace.
Visão geral
O Dashboard é a página inicial do workspace. Ele mostra o que importa agora: o que precisa da sua atenção e quanto do plano já foi consumido no ciclo.
Indicadores de período (conversas, mensagens, taxa de sucesso, tokens, custo, gráficos ao longo do tempo) ficam em Analytics — cada número tem uma fonte só. O botão Ver analytics, no topo do Dashboard, leva direto para lá.
Precisa de você
Um bloco no topo lista pendências que travam atendimento:
- Handoffs aguardando — Conversas na fila de atendimento humano
- Aprovações pendentes — Ações de alto risco esperando decisão
- Agentes sem canal — Agentes que ninguém consegue alcançar
- Agentes sem base de conhecimento — Agentes respondendo só com as diretrizes
Cada item leva direto para a tela onde o problema se resolve.
Resumo de uso e limites
Abaixo das pendências, o resumo mostra o consumo do ciclo atual, separado por modalidade:
- Plano do workspace
- Voz — minutos usados e restantes (ou "ilimitado"), somando chamada de voz no widget e ligações por telefone
- Texto — conversas e tokens usados no mês, cada um com seu limite (ou "ilimitado"); chat do widget, WhatsApp, Instagram, Telegram, Freshchat e API HTTP contam aqui
- Quando o período de cobrança reinicia
Na franquia de texto, o que acabar primeiro — conversas ou tokens — bloqueia novas conversas de IA até o próximo ciclo. Um agente com voz e chat que fica sem minutos passa a atender só por texto.
Além disso, o workspace e cada agente podem ter limites de uso por hora, dia, semana e mês (tokens e conversas), como proteção extra contra abuso. Quando o limite é atingido, novas conversas são bloqueadas até a próxima janela. Configure em Configurações → Preferências (workspace) e no formulário do agente (por agente) — o limite mais restritivo é o que vale.
Dicas de monitoramento
- Comece pelo "Precisa de você" — Handoff parado é cliente esperando
- Fique de olho nas barras do resumo — Elas mudam de cor conforme o consumo se aproxima do limite, e os minutos de voz ganham o aviso "Perto do limite" a partir de 80%
- Para tendências, vá ao Analytics — Custo, automação e satisfação por período, com comparação ao período anterior