VoltarTake Sales

Canais e Integrações

Conecte seus agentes a múltiplos canais de comunicação e a serviços externos.

Visão geral

O Take Sales é multicanal: um mesmo agente pode atender no widget do site, no WhatsApp, no Instagram, no Telegram, no Freshchat e ao telefone. Além dos canais, a plataforma conecta serviços externos e dispara automações a partir dos eventos da conversa.

Esta seção cobre três conceitos diferentes:

Canais de comunicação

Canais são os pontos de contato onde a conversa acontece.

  • Web Chat (Widget) — Widget no seu site, com texto e voz
  • WhatsApp — WhatsApp Business pela API oficial da Meta (Cloud API)
  • Instagram — Instagram Direct, via Graph API
  • Telegram — Bot do Telegram
  • Freshchat — Atendimento dentro do Freshchat, com handoff para os grupos da sua operação
  • Voz e SMS — Chamadas recebidas e ativas via Twilio Voice (Telnyx também suportado); SMS é enviado como integração
ℹ️

Os canais são criados no workspace (menu Canais) e depois vinculados aos agentes (Agentes → [agente] → Canais). Isso permite que dois números de WhatsApp sejam atendidos por agentes diferentes.

Como funciona

Cada canal tem uma URL de webhook própria, gerada no momento em que você cria o canal. Você cola essa URL no painel do provedor (Meta, Twilio, Freshchat); no Telegram, o registro é automático. As mensagens recebidas chegam ao agente, que responde pelo mesmo canal, e todas as conversas ficam no Histórico.

O widget web é a exceção: ele não usa webhook — fala direto com o serviço de agente por WebSocket, com as origens permitidas controlando quem pode incorporá-lo.

Integrações externas

Integrações conectam contas de sistemas externos (CRMs, agenda, e-mail, banco de dados, servidores MCP, APIs próprias). Elas não são pontos de conversa: cada conta conectada disponibiliza ferramentas que o agente executa durante o atendimento.

  • Integrações — Catálogo, métodos de conexão e como as ferramentas chegam aos agentes

Automações

Automações são fluxos disparados por eventos da conversa, independentes do que o agente decide.

  • Automações — Gatilhos, condições, etapas e variáveis

Exemplos

  • Enviar um e-mail de follow-up quando um lead é capturado
  • Chamar o webhook do seu CRM quando a conversa termina
  • Avisar o time quando um visitante é identificado

Como tudo se conecta

  1. O visitante manda mensagem por um canal
  2. O agente processa com diretrizes, base de conhecimento e ferramentas
  3. As ferramentas consultam ou gravam nos sistemas conectados via integrações
  4. O agente responde pelo mesmo canal
  5. As automações disparam a partir dos eventos gerados pela conversa

Próximos passos