Conecte seu agente ao Instagram Direct para responder mensagens automaticamente.
Visão geral
O canal Instagram responde automaticamente às mensagens do Instagram Direct, usando a Graph API da Meta. A conta precisa ser profissional (Business ou Creator) e estar vinculada a uma Página do Facebook.
Pré-requisitos
- Conta Instagram Business ou Creator — Contas pessoais não têm acesso à API de mensagens
- Conta vinculada a uma Página do Facebook no Meta Business
- App no Meta for Developers com messaging do Instagram habilitado
- Token de acesso da Página com as permissões de mensagens
Para converter uma conta pessoal: Instagram → Configurações → Conta → Mudar para conta profissional. Depois, conecte-a a uma Página do Facebook pelo Meta Business.
Passo a passo
1. Criar o canal no Take Sales
- Acesse Canais → Adicionar Canal → Instagram
- Dê um nome de exibição e preencha:
| Campo | Onde encontrar |
|---|---|
| Facebook Page ID | ID da Página vinculada à conta do Instagram |
| Page Access Token | Token de acesso da Página, com permissão de mensagens |
| Webhook Verify Token | Uma string secreta que você escolhe — a mesma vai no painel da Meta |
- Clique em Criar Canal
A plataforma exibe então a Callback URL e o Verify Token para configurar no Meta.
2. Configurar o webhook no Meta
- No app do Meta for Developers, abra a configuração de webhooks do Instagram
- Cole a Callback URL e o Verify Token exibidos pelo Take Sales
- Assine os eventos de mensagens
- Salve e aguarde a verificação retornar OK
3. Vincular a um agente
Em Agentes → [agente] → Canais, selecione o canal e clique em Conectar.
4. Testar
Envie uma mensagem Direct para a conta configurada. O agente deve responder, e a conversa aparece em Conversas com o canal Instagram.
Tokens de curta duração expiram em poucas horas. Gere um token de longa duração e tenha um processo de renovação — token expirado derruba o canal silenciosamente.
Particularidades do Instagram
Tipos de mensagem
- Texto — Totalmente suportado
- Mídia — O agente é notificado; o tratamento depende das capacidades configuradas no agente
- Respostas a Stories — Chegam como conversa normal no Direct
Janela de 24 horas
A API permite responder livremente dentro de 24 horas após a última mensagem do usuário. Depois disso, o envio fica restrito.
Limitações
- Envio de mídia pelo agente tem restrições conforme o tipo de conversa
- Reações (emojis) não são tratadas como mensagens
- O Direct não suporta bots em conversas de grupo
- A API tem limites de taxa — volumes muito altos podem sofrer atraso
Boas práticas
Adapte as diretrizes ao contexto: no Instagram as mensagens são curtas e informais, e a resposta esperada é no mesmo tom.
- Tom informal e respostas curtas
- Sem markdown — O Direct não formata texto
- Deixe o handoff ligado para casos que fogem do escopo
- Acompanhe em Conversas filtrando pelo canal Instagram