Configuracoes de voz
Configure a voz do seu agente de IA para conversas naturais com visitantes.
Visao geral
O Take Sales suporta conversas por voz em tempo real. O agente pode falar com visitantes usando vozes naturais com latencia ultra-baixa.
A voz do Take Sales opera em tempo real com latencia inferior a 1 segundo. O visitante tem a experiencia de uma conversa natural, sem pausas longas entre fala e resposta.
Configurando a voz
No formulário do agente (Agentes → Editar):
- Voz / Áudio — Liga a entrada por voz e as respostas em áudio. Desligado, o widget vira chat de texto
- Voz — Escolha entre as vozes disponíveis; cada uma tem uma descrição de timbre e tom (firme, brilhante, acolhedora, informativa, grave, aguda…) e uma prévia de áudio para ouvir antes de decidir
- Idioma — Idioma padrão das conversas
- Modo multilíngue — Detecta o idioma do visitante automaticamente e responde nele
- Saudação — A primeira frase que o visitante ouve
Ouça a prévia de pelo menos três vozes com a saudação real do seu negócio. A diferença entre uma voz "firme" e uma "acolhedora" muda a percepção da marca mais do que o texto.
Modo de interação
| Configuração | Resultado |
|---|---|
| Só chat de texto ligado | Widget de texto tradicional |
| Só voz ligada | Conversa exclusivamente por voz |
| Ambos ligados | O visitante escolhe: digita ou fala, alternando no meio da conversa |
Com os dois ligados, o contexto é mantido ao alternar entre texto e voz.
Dicas para system prompt de voz
Conversas por voz tem caracteristicas diferentes do texto. Adapte o system prompt do agente:
Regras para conversas por voz:
- Mantenha respostas curtas, de 2 a 3 frases no maximo.
- Nao use markdown, listas, links ou formatacao de texto.
- Nao use listas longas. Se precisar listar itens, mencione os 2-3 principais e pergunte se o visitante quer saber mais.
- Fale de forma natural e conversacional, como em um dialogo telefonico.
- Use frases de transicao como "certo", "entendi", "otimo" para tornar a conversa mais fluida.
- Evite respostas muito tecnicas. Simplifique a linguagem.
Otimizacao de latencia
Para garantir respostas rapidas na voz:
- System prompt enxuto — Prompts muito longos aumentam o tempo de processamento. Seja conciso nas instrucoes.
- Base de conhecimento bem estruturada — Conteudo organizado em itens curtos e especificos acelera a busca.
- Evite monologos — Instrua o agente a dar respostas curtas e fazer perguntas de retorno, mantendo a conversa dinamica.
- Cuidado com o nivel de raciocinio — Niveis altos melhoram respostas complexas, mas somam latencia; em voz, a latencia e percebida na hora.
Canal de voz (Telefone)
Além do widget, o agente pode atender e fazer ligações telefônicas:
- Conecte um canal de voz em Canais (Twilio Voice; Telnyx também é suportado)
- Vincule o canal ao agente em Agentes → [agente] → Canais
- Use a Chamada de teste para receber uma ligação do agente e validar voz e latência
Ligações ativas são feitas pela fila de Ligações ou por Campanhas. O agente também pode transferir a ligação para um número da allowlist do workspace (Workspace → Destinos de transferência).
Guia completo em Voz e SMS.
Em voz, o agente roda no pipeline de streaming em tempo real: ferramentas, integrações e troca entre agentes de IA estão no pipeline de texto. Se a ligação precisa consultar um sistema, planeje isso com a equipe antes de colocar no ar.
Resolucao de problemas
Microfone nao funciona
- Permissoes do navegador — O navegador solicita permissao para acessar o microfone na primeira interacao por voz. Se o visitante negou a permissao, ele precisara reativa-la nas configuracoes do navegador.
- Requisito de HTTPS — A API de microfone do navegador so funciona em paginas servidas via HTTPS. Em
localhost, o navegador permite acesso ao microfone sem HTTPS, mas em producao e obrigatorio. - Compatibilidade — A voz funciona nos navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari e Edge nas versoes mais recentes. Navegadores antigos ou modo de navegacao anonima podem ter restricoes.
Eco ou feedback de audio
Se o visitante reportar eco ou feedback durante a conversa por voz:
- Recomende o uso de fones de ouvido para eliminar o eco.
- Verifique se o visitante nao esta com o volume do dispositivo muito alto, o que pode causar realimentacao no microfone.
- Em ambientes barulhentos, a qualidade da captura de audio pode ser reduzida — fones de ouvido com microfone embutido ajudam.
Audio do agente nao toca
- Verifique se o navegador nao esta bloqueando autoplay de audio (alguns navegadores bloqueiam por padrao).
- Confirme que o dispositivo do visitante nao esta no modo silencioso.
Sempre teste o modo de voz do agente antes de publicar. Use o modo de teste no dashboard, faca perguntas variadas e avalie a qualidade da voz, a latencia das respostas e se o agente respeita as instrucoes de manter respostas curtas.